Hoàn tiền 10% cho 50.000 USD doanh số bán hàng thương hiệu đầu tiên. Tìm hiểu thêm.Hoàn tiền 10% cho 50.000 USD doanh số bán hàng thương hiệu đầu tiên. Tìm hiểu thêm.Chính sách chống hàng giả của Amazon
Amazon luôn nỗ lực để đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy. Dưới đây là chính sách để ngăn chặn sản phẩm giả mạo đến tay khách hàng mà Nhà Bán Hàng cần nắm.
1. Giới thiệu về chính sách
Amazon luôn nỗ lực để đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy. Khi bán hàng trên Amazon, Nhà Bán Hàng cần cam kết:
- Bán hàng giả là hành vi bị nghiêm cấm tuyệt đối
- Không được phép kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào bị pháp luật cấm, bao gồm và không giới hạn ở các sản phẩm được sao chép, tái tạo, sản xuất trái phép hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
- Khi có yêu cầu từ Amazon, Nhà Bán Hàng cần cung cấp hồ sơ chứng minh tính xác thực của sản phẩm
Amazon hợp tác với các nhà sản xuất, chủ sở hữu bản quyền, chủ sở hữu nội dung, nhà cung cấp và nhà bán hàng để nâng cao khả năng phát hiện và ngăn chặn sản phẩm giả mạo đến tay khách hàng. Trong quá trình phát hiện sản phẩm giả mạo và áp dụng chính sách xử lý, Amazon có thể:
- Gỡ bỏ các thông tin đăng tải đáng ngờ
- Thu hồi các đặc quyền bán hàng
- Tạm giữ số tiền trong tài khoản nhà bán hàng
- Giữ lại và/hoặc hủy hàng lưu kho
- Áp dụng các biện pháp pháp lý với các bên cố ý vi phạm chính sách này và làm ảnh hưởng đến khách hàng
Bên cạnh các hình phạt hình sự (ví dụ: phạt tiền và tạm giam), Nhà Bán Hàng và Nhà Cung Cấp sản phẩm không chính hãng có thể phải chịu thêm các chế tài dân sự theo quy định của pháp luật.
Ví dụ về các sản phẩm bị cấm:
- Hàng giả, hàng nhái hoặc bản sao chép bất hợp pháp
- Sản phẩm bị sao chép, tái tạo hoặc sản xuất trái phép
- Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên khác
2. Lưu ý quan trọng dành cho Nhà Bán Hàng
Chỉ bán sản phẩm chính hãng và hợp pháp
Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tìm nguồn hàng, kinh doanh, xử lý và giao đơn hàng chỉ với các sản phẩm chính hãng và hợp pháp.
Tuân thủ pháp luật hiện hành tại thị trường mục tiêu
Amazon xem xét nghiêm túc các trường hợp liên quan đến hàng giả. Ngay cả khi vi phạm xảy ra ngoài ý muốn, Amazon vẫn sẽ áp dụng chính sách xử lý, bao gồm gửi cảnh báo hoặc tạm ngưng hoạt động tài khoản nhà bán hàng.
Tham khảo ý kiến từ các đơn vị có chuyên môn pháp lý
Khuyến nghị này nhằm giúp Nhà Bán Hàng xây dựng quy trình vận hành phù hợp để phòng ngừa các rủi ro liên quan đến sản phẩm giả mạo hoặc không chính hãng.
Lưu giữ và cung cấp hồ sơ hàng lưu kho
Amazon có thể yêu cầu cung cấp các tài liệu (ví dụ: hóa đơn) để chứng minh tính xác thực của sản phẩm hoặc quyền được đăng tải và kinh doanh sản phẩm.
Bạn có thể xóa thông tin về giá khỏi các tài liệu này, nhưng việc chỉnh sửa tài liệu bằng bất kỳ cách nào khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch đều là hành vi vi phạm chính sách này có thể dẫn đến chế tài đối với tài khoản.
Bạn có thể xóa thông tin về giá khỏi các tài liệu này, nhưng việc chỉnh sửa tài liệu bằng bất kỳ cách nào khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch đều là hành vi vi phạm chính sách này có thể dẫn đến chế tài đối với tài khoản.
Chủ động phản hồi thông báo của Amazon về việc bổ sung tài liệu để kích hoạt lại tài khoản bán hàng
Trường hợp Amazon nghi ngờ có hành vi vi phạm Chính sách Chống hàng giả, Amazon sẽ gửi email Thông báo hiệu suất để yêu cầu bổ sung thêm thông tin đăng tải.
Sau khi nhận được email Thông báo hiệu suất, đối tác bán hàng có thể gửi kháng cáo trong Trang tổng quan Tình trạng tài khoản theo hướng dẫn trong email thông báo để kích hoạt lại tài khoản. Amazon sẽ xem xét kháng cáo và tiến hành phục hồi nếu tài khoản có đủ điều kiện.
Sau khi nhận được email Thông báo hiệu suất, đối tác bán hàng có thể gửi kháng cáo trong Trang tổng quan Tình trạng tài khoản theo hướng dẫn trong email thông báo để kích hoạt lại tài khoản. Amazon sẽ xem xét kháng cáo và tiến hành phục hồi nếu tài khoản có đủ điều kiện.
Tài liệu tham khảo
Nếu Nhà Bán Hàng có thắc mắc về chính sách chống hàng giả và trường hợp áp dụng cho các đơn hàng đang được thực hiện bằng giải pháp Hoàn Thiện Đơn Hàng bởi Amazon (FBA), vui lòng tải tài liệu chi tiết dưới đây:
3. Gợi ý tự đánh giá để không vi phạm chính sách chống hàng giả tại Amazon
Khi lựa chọn sản phẩm để kinh doanh trên Amazon, Nhà Bán Hàng cần cân nhắc kỹ các câu hỏi sau:
- Sản phẩm sẽ được kinh doanh có được nhập từ nhà phân phối uy tín và đáng tin cậy không?
- Tôi có thể chứng minh nguồn gốc của sản phẩm này và cung cấp tài liệu xác thực về tính chính hãng khi có yêu cầu không?
- Phần mô tả sản phẩm của tôi có khả năng gây hiểu nhầm cho khách hàng không? Ví dụ, trang chi tiết sản phẩm cho một bộ ga giường chưa có thương hiệu có nội dung nào khiến khách hàng tin rằng họ đang mua một bộ ga giường có thương hiệu không?
- Tôi có đang sử dụng tên thương hiệu hoặc nhãn hiệu một cách chính xác và minh bạch để mô tả sự tương thích (thường được cho phép), thay vì mô tả như một sản phẩm khác có thương hiệu (không được phép) không?
Tài liệu
Tìm hiểu thêm về Chính sách chống hàng giả và Chính sách sở hữu trí tuệ
Amazon Global Selling là chương trình bán hàng giúp các doanh nghiệp từ mọi nơi trên thế giới phát triển kinh doanh toàn cầu, tiếp cận khách hàng của Amazon khắp thế giới và xây dựng thương hiệu quốc tế. Thông qua Amazon Global Selling, những Nhà bán hàng thuộc nhiều loại hình và quy mô khác nhau có thể mang sản phẩm của mình đến với hàng trăm triệu tài khoản người mua, trong đó có hơn 200 triệu khách hàng Prime cũng như hàng triệu đại lý mua hàng sỉ tại thị trường Mỹ, Châu Âu
© 2022 - amazon.com
