Hoàn tiền 10% cho 50.000 USD doanh số bán hàng thương hiệu đầu tiên. Xem hướng dẫn.Hoàn tiền 10% cho 50.000 USD doanh số bán hàng thương hiệu đầu tiên. Xem hướng dẫn.
Đăng ký tài khoản & Sức khỏe tài khoản Amazon
Tổng hợp lỗi thường gặp cần tránh
Tài liệu tổng hợp các lỗi phổ biến trong quá trình xác minh danh tính khi đăng ký tài khoản bán hàng Amazon (Seller Identity Verification - SIV) và xét duyệt tài khoản (Account Review) — giúp cả Nhà bán hàng mới lẫn Nhà bán hàng đang hoạt động tránh bị từ chối đăng ký, đóng tài khoản hoặc thất bại khi kháng nghị.
1. Dành cho Nhà bán hàng mới
(Đăng ký tài khoản mới/ Xác minh danh tính người bán - SIV)
Dưới đây là những lỗi phổ biến khiến quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính bị từ chối, hoặc kích hoạt Account Review ngay sau khi tài khoản được mở.
Nhóm lỗi
Lỗi thường gặp
Hậu quả
Khuyến nghị
Danh tính không xác thực
Dùng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản mới
Không đạt xác minh SIV hoặc bị chặn sau khi đăng ký
Bạn phải dùng chính danh tính của mình để đăng ký tài khoản Amazon
Dùng danh tính tạm thời để đăng ký
Chưa xác định chủ tài khoản chính, dự định đổi chủ sau khi đăng ký
Tài khoản không được phép chuyển nhượng; nếu thay đổi, tài khoản sẽ bị xác minh lại và có thể không đạt
Xác định chủ tài khoản trước khi đăng ký
Môi trường mạng & thiết bị
Dùng VPN (Virtual Private Network), VPS (Virtual Private Server) hoặc trình duyệt chống nhận diện (anti-detect browser) khi đăng ký hoặc xác minh khuôn mặt
Amazon phát hiện hoạt động bất thường, không thể xác minh danh tính, tăng nguy cơ Account Review
Dùng mạng cố định, ổn định, không qua VPN/VPS; dùng trình duyệt phổ biến (Chrome/ Firefox/ Safari)
Xác minh khuôn mặt
Dùng điện thoại có filter làm đẹp, ảnh bị lật ngược (mirrored), hoặc nhờ người khác thực hiện thay
Amazon không thể đối chiếu khuôn mặt với giấy tờ, xác minh thất bại
Tự người đại diện pháp luật thực hiện; tắt mọi filter/làm đẹp; dùng webcam trước mặt, không lật ảnh
Thông tin không khớp
Nhầm lẫn giữa người đại diện pháp luật và người vận hành; địa chỉ khai báo khác địa chỉ thực tế.
Hồ sơ trở nên khả nghi và không đạt SIV
Đảm bảo thông tin đăng ký (tên, địa chỉ, SĐT, email) khớp 100% với thực tế và giấy tờ
Thẻ thanh toán
Thẻ tín dụng/ghi nợ không hợp lệ, không thể trừ tiền, hoặc không đứng tên người đại diện pháp luật
Amazon không thể xác minh năng lực tài chính, tài khoản bị treo
Dùng thẻ đứng tên người đại diện pháp luật, còn hạn dùng trên 1 năm, có thể giao dịch; cập nhật thông tin ngân hàng thường xuyên
Giấy tờ định danh (CCCD/ GPLX/ Passport/ Giấy phép kinh doanh)
Ảnh/ scan thiếu góc, đen trắng, chụp màn hình, đã chỉnh sửa, sai định dạng, hoặc tên file chứa ký tự đặc biệt ($, &, #)
Hồ sơ bị từ chối ngay từ vòng xác minh giấy tờ
Chụp/ scan màu, đủ 4 góc, rõ nét, không chỉnh sửa; đặt tên file không ký tự đặc biệt; đúng định dạng TIFF/ PNG/ JPG/ JPEG/ PDF
Hóa đơn tiện ích
Hóa đơn quá 90 ngày, hình ảnh chụp từ màn hình, không đứng tên công ty/ người đại diện, hoặc địa chỉ không khớp trên Seller Central
Không thể xác minh địa chỉ, tài khoản không được kích hoạt
Dùng hóa đơn điện/ nước/ internet trong vòng 90 ngày, bản màu, đúng tên & địa chỉ khớp với đăng ký trên Seller Central; Trường hợp hóa đơn đứng tên cha/ mẹ/ vợ/ chủ nhà, cần bổ sung thêm giấy tờ để chứng minh mối quan hệ như sổ hộ khẩu, giấy khai sinh, giấy đăng ký kết hôn, hợp đồng thuê nhà
Nhiều tài khoản Amazon
Đăng ký tài khoản mới khi đã có tài khoản chưa hoàn tất hoặc đang hoạt động ở thị trường khác
Bị coi là đăng ký trùng lặp, không thể xác minh danh tính, có thể không đạt SIV hoặc bị chặn
Nếu đã có tài khoản đang hoạt động và muốn bán ở thị trường mới, dùng chức năng "Mở rộng sang thị trường mới" thay vì tạo tài khoản mới
Xác minh tài khoản ngân hàng
Không bổ sung sao kê ngân hàng khi được yêu cầu; tài khoản ngân hàng không hoạt động
Đơn đăng ký bị treo ở bước xác minh thanh toán
Chuẩn bị sẵn sao kê ngân hàng gần nhất, dùng tài khoản ngân hàng đang hoạt động bình thường
2. Dành cho Nhà bán hàng hiện tại
(Sau đăng ký/ Duy trì sức khỏe tài khoản)
Dưới đây là các thực hành tốt giúp bạn duy trì tài khoản ở trạng thái tốt và tránh bị đóng tài khoản:
- Theo dõi Sức khỏe Tài khoản (Account Health) thường xuyên: Đăng nhập Seller Central và theo dõi Account Health thường xuyên. Nhà bán hàng có thể đánh giá hiệu suất Account Health trên trang chủ Seller Central, mục Account Health.
- Xử lý vi phạm chính sách kịp thời: Mọi vi phạm chính sách sẽ được thông báo qua Performance Notification và hiển thị trên trang Account Health. Nhà bán hàng cần xử lý các vi phạm trước khi tài khoản bị đóng (account deactivation).
- Phản hồi nhanh khi thông tin tài khoản thay đổi: Bất kỳ thay đổi nào về thông tin tài khoản đều kích hoạt quy trình xác minh lại. Khi nhận được Performance Notification yêu cầu xác minh, hãy phản hồi càng sớm càng tốt.
- Chuẩn bị kỹ lưỡng cho Xác Minh Danh Tính Trực Tuyến: Nếu được yêu cầu, bạn sẽ nhận thông báo qua Performance Notification kèm phần lưu ý quan trọng về ai cần tham gia buổi phỏng vấn video và yêu cầu về giấy tờ.
- Tham gia phỏng vấn video trong vòng 14 ngày để tránh bị đóng tài khoản.
- Chuẩn bị trước — bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài chính, kinh doanh hoặc cá nhân. Chi tiết xem tại mục "P-4 Verification" trong "Amazon Services Business Solutions Agreement".
- Nếu gặp sự cố về kỹ thuật trong quá trình xác minh, tham khảo trang Hướng dẫn khắc phục sự cố tại đây.
- Quản lý quyền truy cập bên thứ ba cẩn thận: Nếu Nhà bán hàng sử dụng nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, hãy đảm bảo họ chỉ có quyền truy cập phụ (secondary permissions) mà không được truy cập thông tin đăng nhập của bạn (sign-in credentials).
Nhóm lỗi
Lỗi thường gặp
Hậu quả
Khuyến nghị
Nguyên nhân bị Account Review sau đăng ký
Thông tin đăng ký không khớp thực tế; thẻ thanh toán không hợp lệ; hóa đơn không đạt chuẩn
Tài khoản bị tạm ngưng trước khi bắt đầu bán hàng ("lần xét duyệt thứ 2")
Rà soát lại 6 điểm phòng ngừa: mạng ổn định, thông tin khớp thực tế, liên hệ cập nhật, thẻ thanh toán hợp lệ, hóa đơn khớp địa chỉ, lưu giữ hóa đơn mua hàng
Nhận diện thông báo
Bỏ sót performance notification có nút [Appeal]; nhầm lẫn email thông báo (no-replies-appeals@amazon.com/.xx)
Bỏ lỡ thời hạn phản hồi
Kiểm tra định kỳ mục Performance Notifications trong Performance trên Seller Central, và đọc kỹ mọi thông báo
Chuẩn bị hồ sơ kháng nghị
Hồ sơ không rõ nét, bị che khuất tên/địa chỉ, thiếu thông tin đối chiếu, hóa đơn/giấy tờ hết hạn hoặc sai loại
Hồ sơ bị từ chối, phải nộp lại nhiều lần
Nộp hóa đơn điện/nước/gas/internet 90 ngày gần nhất, đúng tên & địa chỉ khớp Seller Central; kiểm tra thẻ thanh toán hợp lệ trước khi nộp
Quy trình nộp kháng nghị
Nộp lại hồ sơ quá sớm (dưới 5 ngày làm việc); gửi kháng nghị qua nhiều kênh khác nhau
Email bị gắn cờ spam, làm chậm thời gian phản hồi
Chờ ít nhất 5 ngày làm việc trước khi nộp lại; chỉ nộp qua 1 kênh duy nhất trong Seller Central
Nội dung hồ sơ nộp lại
Nộp lại y nguyên hồ sơ cũ, không bổ sung thông tin hoặc chứng cứ mới
Tỷ lệ kháng nghị thành công giảm, có thể bị từ chối vĩnh viễn
Mỗi lần kháng nghị cần có tài liệu mới hoặc cập nhật (sao kê mới, hóa đơn mới) để tăng tính thuyết phục
Xác minh video (khi bị yêu cầu)
Chọn nhầm thị trường khi đặt lịch (không chọn US); dùng trình duyệt chống nhận diện gây lỗi kỹ thuật; bỏ lịch hẹn mà không dời lịch
Không hoàn tất xác minh trong 7 ngày sẽ mất quyền bán hàng
Luôn chọn thị trường US khi đặt lịch video call; dùng Chrome/ Firefox/ Safari, mạng ổn định; nếu lỡ hẹn, chủ động dời lịch ngay
Nhiều tài khoản khi kháng nghị
Không khai báo đầy đủ danh sách tài khoản Amazon đã đăng ký và email liên kết khi được yêu cầu
Kháng nghị bị nghi ngờ thiếu trung thực, kéo dài thời gian xét duyệt
Khai đầy đủ, trung thực toàn bộ tài khoản đã đăng ký và lý do kinh doanh hợp lệ nếu mở nhiều tài khoản
Tần suất bị xét duyệt lại
Không chuẩn bị cho lần xét duyệt lại sau Account Review
Không duy trì tuân thủ chính sách
Account Review có thể bị kích hoạt lại. Cần duy trì tuân thủ chính sách và cập nhật thông tin liên tục
a. Vì sao tài khoản Nhà bán hàng hiện tại nhận được yêu cầu xác minh lại?
Được chọn để rà soát bổ sung
dù đã hoàn tất xác minh
dù đã hoàn tất xác minh
Một số Nhà bán hàng mới đã hoàn tất toàn bộ xác minh giấy tờ khi mở gian hàng vẫn có thể được chọn để xét duyệt bổ sung (Account Review). Không phải mọi tài khoản đều gặp trường hợp này.
Duy trì môi trường đáng tin cậy
Account Review là quy trình Amazon dùng để bảo vệ cả người bán lẫn người mua. Trước khi bạn bán hàng chính thức, Amazon có thể tạm ngưng tài khoản và yêu cầu bổ sung thông tin.
Dựa trên hiệu suất hoạt động
Sau khi qua lần xét duyệt đầu tiên, Amazon vẫn có thể xét duyệt lại tài khoản của bạn dựa trên Hiệu suất hoạt động (Operational Performance).
Phát hiện tài khoản
có nhiều gian hàng Amazon
có nhiều gian hàng Amazon
Amazon không thể hoàn tất xác minh danh tính nếu phát hiện bạn có nhiều tài khoản — ví dụ: tài khoản đăng ký chưa hoàn tất, mở tài khoản mới thay vì dùng "Mở rộng sang thị trường mới", hoặc tài khoản đang ở trạng thái bất thường.
Xác minh khuôn mặt
không thành công
không thành công
Nếu Amazon không thể hoàn tất xác minh danh tính dựa trên ảnh/video khuôn mặt đã nộp, bạn sẽ nhận được email giải thích lý do và được yêu cầu xác minh lại.
Hồ sơ/ giấy tờ đã nộp chưa đạt yêu cầu
dù là giấy tờ thật
dù là giấy tờ thật
Hồ sơ có thể bị từ chối vì: ảnh hóa đơn không rõ nét hoặc thiếu góc; tên/địa chỉ bị che khuất; thiếu thông tin quan trọng để đối chiếu với Seller Central; hoặc tài khoản tồn tại một số yếu tố rủi ro nhất định.
b. Lưu ý khi vận hành tài khoản
1
Dùng môi trường mạng ổn định, cố định: Không dùng VPN hoặc VPS hoặc trình duyệt chống nhận diện.
2
Đảm bảo thông tin khớp thực tế: Thông tin nộp khi đăng ký và hiển thị trên Seller Central phải khớp với thông tin Giấy phép đăng ký kinh doanh — tránh nhầm lẫn giữa người đại diện pháp luật và người vận hành, hoặc địa chỉ khai báo khác với địa chỉ thực tế.
3
Cập nhật thông tin liên hệ thường xuyên: Email và số điện thoại kinh doanh phải luôn chính xác để Amazon có thể liên hệ khi cần.
4
Giữ thẻ thanh toán luôn hợp lệ: Thẻ tín dụng/ghi nợ trên Seller Central phải giao dịch được bình thường, nên đứng tên người đại diện pháp luật, và luôn cập nhật thông tin ngân hàng.
5
Lưu giữ hóa đơn tiện ích: Đảm bảo có thể nộp hóa đơn tiện ích khớp với địa chỉ trên Seller Central khi được yêu cầu xác minh.
6
Lưu giữ hóa đơn mua hàng: Bạn có thể được yêu cầu cung cấp khi gặp xét duyệt hoặc đăng ký thêm danh mục sản phẩm.
7
Mở rộng thị trường đúng cách: Nếu bạn đã có tài khoản đang hoạt động và muốn bán ở thị trường mới, hãy dùng chức năng "Mở rộng sang thị trường mới" (Expand to a new marketplace) — không mở tài khoản mới.
8
Xử lý tài khoản bất thường đúng quy trình: Nếu tài khoản của bạn đang ở trạng thái bất thường, kháng nghị theo chính sách tương ứng — không mở tài khoản mới.
9
Duy trì chuẩn mực bán hàng: Tuân thủ các chính sách của Amazon — đây là yếu tố then chốt giúp giảm khả năng bị kích hoạt xét duyệt lại.
Hướng dẫn Tuân thủ & Sức khỏe Tài khoản
Nắm vững các thông tin này để hạn chế các rủi ro gián đoạn quyền bán hoặc vô hiệu hóa tài khoản, đồng thời góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng với thương hiệu!
Amazon Global Selling là chương trình bán hàng giúp các doanh nghiệp từ mọi nơi trên thế giới phát triển kinh doanh toàn cầu, tiếp cận khách hàng của Amazon khắp thế giới và xây dựng thương hiệu quốc tế. Thông qua Amazon Global Selling, những Nhà bán hàng thuộc nhiều loại hình và quy mô khác nhau có thể mang sản phẩm của mình đến với hàng trăm triệu tài khoản người mua, trong đó có hơn 200 triệu khách hàng Prime cũng như hàng triệu đại lý mua hàng sỉ tại thị trường Mỹ, Châu Âu
© 2026 - Amazon.com
PHÁT TRIỂN KINH DOANH
